Si vous souhaitez effectuer un retour, vous pouvez nous faire parvenir un message depuis votre compte. Pour cela, veuillez joindre à votre email le numéro de votre commande, le numéro de suivi et les détails de votre problématique.
Toute demande formulée en dehors du délai légal de 14 jours à réception de votre commande ne pourra pas être traitée.
Nous pourrons traiter votre demande, dans les cas où :
Vous n'êtes pas satisfait de la qualité de votre article
Que vous n'avez pas reçu le bon article ou la bonne référence
Vous avez changé d'avis et souhaitez nous retourner les articles
En guise de dédommagement, vous pouvez obtenir soit :
Un remboursement du montant du litige sur le moyen de paiement utilisé
Un bon d'achat majoré à 10% valable sur notre site, La Bourse aux Livres
Dans le cas où la qualité de l'article reçu venait à ne pas correspondre à votre achat, un bon d'achat ou un remboursement de la différence de prix entre les deux états vous sera envoyé.
Les retours sont traités dans un délai de 2 à 3 semaines dès l'édition de votre bon retour.;
Avant le retour :
Respectez la période de retour : Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Contactez notre équipe : Avant d'effectuer un retour, veuillez nous contacter en premier lieu. Nous serons là pour vous guider tout au long du processus et vous fournir les instructions nécessaires.
Préparez les informations requises : Pour régulariser la situation, nous aurons besoin d'une déclaration sur l'honneur ainsi que des photos des produits que vous avez reçus. Si nécessaire, nous pourrions également vous demander des photos de l'emballage.
Conservez l'emballage d'origine : Il est important de conserver l'emballage d'origine afin de pouvoir retourner le produit dans les meilleures conditions.
Pour effectuer le retour :
Obtenez une étiquette de transport prépayée : Une fois que notre équipe a validé votre retour, nous vous fournirons une étiquette de transport prépayée pour faciliter le processus de retour.
Retour en point relais : Si vous avez choisi de retourner votre colis en point relais, rendez-vous au point relais désigné en suivant les instructions fournies. Assurez-vous de bien emballer le colis de manière sécurisée.
Retour par voie postale : Si vous préférez retourner le colis par voie postale, déposez-le simplement dans un bureau de poste avec l'étiquette de transport prépayée. N'oubliez pas de demander une preuve d'envoi.
Pendant le retour :
Suivez votre colis : Une fois que vous avez envoyé votre retour, vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur utilisé pour le retour. Cela vous permettra de savoir où en est le processus de retour.
Après le retour :
Évaluation de la qualité : À réception du retour, notre équipe évaluera la qualité du livre et vérifiera s'il correspond à votre commande.
Remboursement : Une fois que le traitement est terminé, vous recevrez automatiquement un e-mail de La Bourse Aux Livres vous demandant de vérifier le récapitulatif des informations de remboursement. Si vous validez ces informations, le remboursement sera réalisé.