Nous comprenons que des erreurs peuvent parfois se produire et que vous avez été remboursé(e) par erreur. Si vous vous trouvez dans cette situation, nous sommes là pour vous aider à régulariser la situation. Voici les étapes à suivre pour corriger un remboursement effectué par erreur :
Vérifiez votre historique de commandes : Avant de nous contacter, assurez-vous de vérifier votre historique de commandes pour comprendre la raison du remboursement. Dans certains cas, il peut y avoir des raisons légitimes à un remboursement, comme un retard de livraison important qui a entraîné le remboursement automatique de votre commande. Si c'est le cas, vous n'avez pas besoin de nous contacter, car vous méritez ce remboursement pour les désagréments causés.
Contactez notre service client : Si vous constatez un remboursement pour un litige qui n'a pas eu lieu ou que vous avez été remboursé(e) à tort, nous vous remercions de nous contacter rapidement. Vous pouvez nous envoyer un e-mail ou nous appeler directement. Assurez-vous de fournir les détails spécifiques de la transaction en question, y compris le numéro de commande et le montant du remboursement.
Régularisation de la situation : Notre équipe du service clientèle examinera votre cas et prendra les mesures nécessaires pour régulariser la situation. Si le remboursement a été effectué par erreur, nous procéderons au rétablissement de votre paiement conformément à la méthode de paiement utilisée lors de votre commande.
Nous tenons à vous remercier pour votre honnêteté et votre compréhension dans cette situation. Si vous avez des questions ou besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter, notre équipe est là pour vous assister à tout moment.